Ziel der Diplomarbeit waren die Konzeption und der Entwurf eines Systems zur Steuerung des Service- und Projektmanagements von international agierenden Dienstleistungsunternehmen. Zunächst werden die Anforderungen an ein solches System am Beispiel der HiServ Hightech International Services GmbH, im folgenden kurz "HiServ" genannt, erarbeitet. Um die im Unternehmen vorhandenen Synergiepotentiale auszuschöpfen, ist es wesentlich, eine Unterstützung der Kooperation zwischen den Mitarbeitern anzubieten.

Wie im Grobentwurf erläutert, bietet es sich an, die Datenhaltung verteilt und repliziert zu organisieren. Zur Vorbereitung der Umsetzung werden die Aspekte von verschiedenen Plattformen und Entwicklungsumgebungen beleuchtet und vor dem Hintergrund der Systemlandschaft bei HiServ bewertet. Um die Praxistauglichkeit des Ansatzes zu beweisen, wird sowohl die Benutzungsoberfläche als auch die Serverinfrastruktur prototypisch realisiert. Abschließend werden das System evaluiert und ein Ausblick auf den produktiven Einsatz des Planungssystems gegeben.