Nach der Inbetriebnahme einer Software gibt es vielfältige Gründe, die zu Problemen mit der Software bei den Anwendern führen. Der Anwender meldet sein Problem der zuständigen Support- und Wartungsorganisation, idealerweise in Form eines Software Problem Reports (SPR). Ist zur Lösung des SPR eine Softwareänderung nötig, wird diese in Form von Modification Requests (MR) verwaltet und dokumentiert. Im Rahmen dieser Diplomarbeit wurde das webbasierte System "`JUST MoRe"' zur Erfassung und Bearbeitung von SPRs und MRs entwickelt. Just MoRe deckt die Behandlung von Problemen vom Auftreten bis zu deren Abschluss ab und unterstützt dabei die Support- und Wartungsorganisation bei den anfallenden Aktivitäten. Im Unterschied zu anderen existierenden Werkzeugen vereinigt JUST MoRe die beiden Bereiche Support (SPRs) und Software-Wartung (MRs). Die Anforderungen an das System ergaben sich aus Wartungsprozessen der Literatur und aus dem Wartungsprozess eines Industriepartners.

There are manifold reasons after the commissioning of a software, which result in problems for the users of the software. The user reports his problem to the responsible support and maintenance organisation, ideally in form of a software problem report (SPR). If there is a software change necessary to solve the SPR, this is managed and documented in form of a modification request (MR). Within the scope of this diploma thesis, the webbased system "`JUST MoRe"' was developed for the registration and processing of SPRs and MRs. JUST MoRe covers the handling of problems from their occurrence up to their completion and supports the support and maintenance organisation by the activities that accrued. In contrast to other existing tools, JUST MoRe incorporates support (SPRs) as well as software maintenance (MRs). The system's requirements werde derived from maintenance processes out of the literature and an industrial partner.